文档指引
呼叫中心
呼叫中心支持客服人员通过电话与客户进行实时沟通，适用于需要个性化服务的场景，如客户咨询、业务办理、投诉处理等。根据企业系统集成方式和坐席管理需求，我们提供三种接入方式。
API接口指引
呼叫中心提供三种对接方案，以下是三种接口类型区别，您可根据需求选择。
坐席端-CC SDK
呼叫中心
适用场景
- 坐席无需切系统，在内部系统即可呼叫
- 特别适合快速上线,快速拨号呼出场景
定义
将通话能力以SDK形式嵌入企业现有CRM/业务系统，客服在熟悉的工作界面中一键拨号，通话记录自动同步。
管理端
呼叫中心
适用场景
- 自动分配呼叫接听任务，坐席无需等待
- 特别适合对坐席团队庞大、对坐席管理要求高 的场景
定义
实现对呼叫任务的策略制定、坐席端的管理。
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