賬戶
賬號常見問題
怎麽開戶/註冊?
- 1. 進入www.laaffic.com官網,單擊頁面右上角的「免費註冊」;
- 2. 按照提示輸入註冊信息;
- 3. 獲取並輸入手機收到的驗證碼後單擊「提交」;
- 4. 提交成功後,會跳轉到登入頁面。
賬號需要實名認證嗎?
註冊完賬號登陸客戶端後,需要完成實名認證後才可以進行業務操作。
認證問題
怎麽認證?
- 1. 登入賬號,在首頁中點擊賬號認證;
- 2. 可以選擇個人認證以及企業認證;
- 3. 按照提示完成相應的認證。
- 註:個人認證需要準備身份證以及用這張身份證申請的大陸手機號碼,企業認證需要準備個人身份證,以及這張身份證申請的大陸手機號碼,還需要提供營業執照以及銀行公賬賬號。
認證不了怎麽辦?
- 1. 檢查認證材料和信息是否上傳正確;
- 2. 不能認證的原因以及聯系方式告訴工作人員或者客服處理。
為什麽要身份認證?
引進認證程序是線上簽訂合同的必要程序,是按照國家的相關規定執行的,並沒有其他的任何原因,我們也絕對遵守信息的保密性原則。
進行平臺認證時,一直顯示審核中?
- 1. 認證審核是需要時間的,個人認證一般在1天以內,企業認證一般在2-3天以內;
- 2. 長期顯示審核中,可聯系工作人員或者客服處理。
短信
短信發送相關問題
可以發送國內的短信嗎?可以支持發送哪些國家行業的短信?
支持除中國大陸境內的全球兩百個國家的各個行業。
該怎麽使用平臺發送短信?
登陸客戶端--完成認證---選擇發送短信---選擇固定短信或者動態短信發送。 詳細步驟可登陸客戶端查看操作文檔。
已經開通xx國家短信業務,現在需要開通其他國家短信服務是否要重新對接和測試?
不需要重新對接和測試,需要聯系工作人員業務綁定。
接收短信的手機號碼是否需要添加"+"還是直接00或者國家碼開頭?
格式以國家碼+手機號的形式,前面帶+或者00都可以,我們已做前綴處理。 如菲律賓(國家碼63+號碼955***6041,63955***6041)
為什麽用戶接收到的短信顯示亂碼?
不支持如¥、★、_、&、√、※等特殊符號,可能會導致短信出現亂碼 。
國際短信發送有時間限製嗎?
驗證碼類和通知類短信發送無時間限製,推廣類短信在大部分國家僅限每日8:00-21:00時間段發送,在該時間段之外無法發送,避免用戶投訴,有少部分國家無此限製!
短信服務是否支持發送彩信?可以發帶鏈接的短信嗎?
支持發彩信,支持發送帶鏈接的短信。
為什麽接收到的短信中鏈接顯示為純文本?
- 鏈接與文本連在一起時可能會顯示為文本格式,請在鏈接前後加上空格,或者在鏈接前加上冒號後重新發送看是否可以正常顯示為超鏈接格式。(請註意要添加的是英文符號,如果添加了中文符號會導致按照中文短信規則計算條數)。
- 登陸客戶端--點擊發送短信---選擇發送記錄,查看短信發送成功率和短信發送記錄。
短信發送記錄儲存時間是多久?支持消息回執嗎?
短信發送記錄的存儲時間最長是半年,支持消息回執。
測試相關的問題
測試短信收不到,如何查詢原因?
檢查號碼格式是否正確(是否添加區號)。如果號碼沒有問題請聯系客服為您做賬號調整。
可否用中國號碼測試API的對接效果?
不行,暫時不支持中國大陸境內業務。
為什麽有些內容剛發出去,然後測試收不到?
內容不合規(本地運營商禁止發送的短信內容)
測試測通了,為什麽發出去沒有效果?
- 可以從以下方面進行分析;
- 1. 發送是否成功;
- 2. 鏈接是否有效(目的地國家網絡環境是否能夠打開);
- 3. 號碼是否有效;
- 4. 發送時間是否在目的國家屬於正常活動時間。
- 5. 內容是否有吸引力。
費用相關的問題
短信的價格怎麽收費?
各國收費標準不同,具體收費標準請聯系客服為您安排專屬工作人員。
多少個字算一條短信?
- 中文字符
- 短信字符=短信模板內容字符 + 簽名字符。(以實際發送字符為準)
- 短信字符<=70個字符,按照70個字符一條短信計算。
- 短信字符>70個字符,即為長短信,按照67個字符記為一條短信計算。
- 計算示例
- 短信字符為68,按1條短信計算;短信字符為134,按2條短信計算;短信字符為135,按3條短信計算。
- 英文短信
- ASCII編碼字符按照160個字符拆分計算短信條數,Unicode編碼字符按照70個字符拆分計算短信條數。
- 純英文字符短信(如:法語、德語、西班牙語)
- 短信字符<=160個字符,按照160個字符一條短信計算。
- 短信字符>160個字符,即為長短信,按照153個字符記為一條短信計算。
- 其他語種短信(如:俄語、韓語)
- 短信字符<=70個字符,按照70個字符一條短信計算。
- 短信字符>70個字符,即為長短信,按照67個字符記為一條短信計算。
- 表1 統計細則("√"指規則適用於該類短信,"-"指不適用)短信內容字符數國內國際/港澳臺
-
- 短信內容 字符數 中文字符 英文短信
- 簽名 示例:短信簽名為"【Laaffic】",按7個字符計算
- 模板變量 示例:一個模板變量"${1}"(其他號碼),取值為"123456",按6個字符計算; 申請模板時默認以最大值計算變量,最終以實際發送的變量值為準
- 以及其他符號 按1個字符計算
- 非英文字符(含標點符號) 該條短信按照其他語種短信計算長度,請註意選擇文字格式 -
- 短信模板字符數上限為500個字,即單條長短信最大長度=短信簽名+500個字符。
- 發送長短信時,用戶側最終會收到一條長短信,但短信業務平臺會按照長短信拆分後短信條數進行業務統計和計費。
短信欠費前是否有通知?
賬戶欠費不會通知,但是客戶可以自定義余額低於某個數值時,接受郵件提醒。
短信欠費怎麽辦?
請聯系工作人員及時充值。若欠費金額不能及時充值,會影響後續的業務開展以及公司/個人的信譽度。
是否有報價表顯示?
具體請咨詢工作人員或者客服處理。
怎麽充錢?是否支持信用卡充值?
- 不支持信用卡充值,可選擇線上充值和線下充值:
- 1. 線上充值:登陸客戶端,點擊充值,選擇適合您的充值方式;
- 2. 線下充值:聯系工作人員進行對公轉賬。
付款後能否自動充值到余額?
線上充值立即到賬,其他方式會有1-2天延遲。
如何開通paypal在線充值權限?
PayPal充值一般不開放,若需要用PayPal充值,需要向工作人員申請並完成身份審核,證明paypal賬戶是您本人在使用。
Paypal充值手續費是由誰來支付?
由付款方自行承擔。
加了額度(credit)後,賬戶的余額為什麽是負數(balance顯示-)?
- 額度是信用額度,是客戶可用戶後付費的金額,其信用額度的資格和金額需要向工作人員申請,並不是可用金額和余額。
- 可用金額(available)=余額(balance)+信用額度(credit)+贈送金額(gift)。
為什麽顯示提交成功(delivery)但是手機沒收到短信,而且扣了錢?
- 1. 當發送狀態為"提交成功(delivery)"時就會實際計費,即發送後返回"失敗"狀態的條數是收費的,這是根據國際/港澳臺運營商對短信發送都是按照"發送即收費"的規則而設定的;
- 2. 內容不合規(當地運營商禁止發送的短信內容)運營商計費並且屏蔽;
- 3. 手機號碼是否正確、信號是否良好、是否關機。
其他問題
短信的外顯是什麽,可以修改嗎?可以申請自己的獨立顯號嗎?
- 1. 短信外顯為您簽名(sendid ),短信簽名是附加在短信內容前面的標識,用於標識公司或業務,可使用公司名、商標名、產品名、網站名、微信公眾號名、小程序名及相應的簡稱作為簽名。
- 2. 允許修改,可工作人員申請。
- 3. 國際/港澳臺短信可以攜帶簽名,也可以不攜帶簽名。
我需要到哪裏找到平臺使用手冊?
可登陸客戶端查看或下載。
業務不在線的時候能找誰?
可以尋找官網客服或者提交工單處理。
個人用戶可以開通短信服務嗎?產品或網站還沒有上線可以使用短信服務嗎?
- 1. 個人用戶通過個人實名認證後即可開通短信服務;
- 2. 產品或網站還沒有上線可以使用短信服務。
語音
語音號碼相關的問題
顯示號碼需不需要加國家碼?
顯示號碼需要添加上國家碼才能正確顯示來電號碼。否則會隨機顯示外顯號碼。
外顯號碼的格式是什麽?
國家碼+手機號碼。如菲律賓(國家碼63+號碼955***6041,63955***6041)。
話機的呼叫號碼格式是怎樣的?
呼叫的格式位為:國家代碼+當地電話號碼,例如印度號碼 91740828XXX, 91是印度的國家代碼,740828XXX 是印度某個當地的號碼。需要把國家代碼和本地代碼輸入完整。
為什麽顯示號碼不正確?
顯示號碼設置不正確或者部分國家會對外顯號碼有限製。
號碼是否支持固定?
需要查看當地國家的運營策略,有些國家可以支持固定顯示,有些國家需要隨機顯示。
固號是否會被標記?
我們有自己的號碼池,固號也會有多個號碼選擇,防止客戶攔截。
語音呼叫相關問題
話機如何撥打電話?
- 先輸入需要呼叫的號碼,可在數字鍵上點擊輸入,也可以在電腦上復製;
- 檢查SIP端口號,Laaffic的端口號為5060;
- 檢查前綴,Laaffic群呼線路的前綴為8855;
- 檢查呼叫格式,正常的呼叫格式為前綴+國家代碼+當地號碼,如印度號碼 91740828XXX,正確的呼叫格式為 885591740828XXX。
話機撥打電話失敗怎麽辦?
檢查號碼撥打格式,話機的呼叫格式是國家代碼+本地號碼,如印度號碼 91740828XXX, 91是印度的國家代碼,740828XXX 是印度當地的號碼。呼叫的格式91740828XXX。
話機掉線了怎麽處理?
檢查網絡問題,重新打開即可。
電話是否會被攔截?
我們可提供的可變動的外顯號碼,可以有效減少被攔截。
通話記錄是否可以查看?
登陸客戶端----進入語音群呼---選擇通話記錄
費用相關問題
語音怎麽計費呢?
呼叫都是按照接通後計費,人工座席計費方式為60+60,即按分鐘;群呼計費方式為20+20,即每20秒計費一次,詳細請咨詢工作人員。報價統一按分鐘進行對外報價。
計費周期什麽意思?
計費周期是呼叫持續時間的度量單位,單位為秒。通話時長若非計費周期的整數倍,則按照多一個計費周期方式計算費用。
其他問題
語音應用是什麽?
獲取服務的通行證,用戶只有在創建應用後才可以享受我方的語音服務。
錄音文件最長保存多久?
群呼錄音保存3天,呼叫中心及話機通話錄音保存3個月。
錄音保存在哪?
每通話機通話記錄均存在錄音文件,用戶可下載存儲在本地空間。
如何申請話機?
聯系您的客戶經理,提供公司名及郵箱。對接的業務會幫你申請話機賬戶。
Asr(平均應答率)、Acd(平均通話時長)是什麽?
- Asr(平均應答率):既被叫應答的通話數與呼叫總數的比例。
- Acd(平均通話時長):既通話的總時長與應答的通話數的比值,用於觀察通話的效果。
SMPP
SMPP多bind連接問題?
單個賬戶僅允許一個bind連接,多bind同時連接會導致沖突從而連接失敗。
SMPP長短信部分內容丟失?
長短信拆分後,拆分短信發送間隔過長(10s)導致超時。
SMPP消息傳輸模式?
TRX(收發模式)。
SMPP對接域名及端口?
域名:smpp.laaffic.com:8001
SMPP常見參數設置?
- system-type: smpp
- source TON: 5
- source NPI: 0
- originator TON: 1
- originator NPI: 1
- Enquire_link: 30s
- Enquire_link timeout: 60s
API
API常見錯誤原因分析
1. 賬號錯誤:{"status":-1,"desc":"user not exist"}
- 原因分析:
- (1.1) 發送短信接口傳入的賬號錯誤,需核對賬號是否正確。
- (1.2) POST提交未將account、sign、datetime放至URL中。
2. 認證錯誤:{"status":-1,"desc":"auth failed"}
- 原因分析:
- (2.1) 發送短信接口傳入的密碼錯誤,需核對密碼是否正確,密碼為API secret,非登錄密碼,API secret需登錄Laaffic短信系統獲取。
- (2.2) 發送接口中傳入的sign參數中使用的datetime與接口傳入的datetime不一致。
3. 時間過期:{"status":-16,"desc":"timestamp expires"}
原因分析:Timestamp時間戳過期,需使用當前系統的時間戳(允許時間範圍:半小時內)。
4. 號碼錯誤:{"status":-9}
- 原因分析:發送接口傳入的號碼錯誤,常見原因如下:
- (1) 接收號碼未加國家碼或國家碼後面加了0,Laaffic系統要求傳入的號碼為加上國家碼的完整國際號碼,正確示例:6281211111111,錯誤示例:81211111111、081211111111、62081211111111。
- (2) 接收號碼未在商務合作範圍內,例如商務只合作印尼,那此賬戶僅能發送印尼號碼,其他國家號碼會返回-9。
- (3) 接收號碼在商務合作範圍,且號碼格式無誤,那麽此號碼的號段未在Laaffic系統的號段允許中,請確認號碼是否存在,如確認存在,可聯系Laaffic商務添加。
5. 頻率限製:{"status":-15,"desc":"Frequent Queries "}
原因分析:getsentrcd接口查詢頻率超過限製,查詢頻率最高允許每分鐘1次查詢,需控製查詢頻率在允許範圍內。